My Polish Market répond à toutes vos interrogations

Vous vous posez des questions sur notre boutique en ligne ? Voici une réponse aux questions les plus fréquemment posées.

Aide pratique

Comment créer un compte sur My Polish Market ?

Pour créer votre compte, vous avez en haut de chaque page un bouton « Login », cliquez sur celui-ci et vous verrez apparaître la page nouveau client / connexion.

Dans la partie gauche, “Nouveau client”, cliquez sur le bouton en bas « Céer un compte » et vous serez alors redirigé vers le formulaire d’inscription que vous devrez remplir.

Veuillez remplir le formulaire avec des informations valables pour éviter des désagréments pour vos commandes ainsi qu’un mot de passe pour vos prochaines connexions à votre compte.

Une fois les informations remplies, validez en bas à droite et votre compte est créé.

Comment modifier mes informations ou paramètres de connexion ?

Pour modifier vos informations et paramètres de connexion, vous devez être connecté à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut de la page. Et rendez-vous dans la rubrique “Détails du compte”.

Vous serez alors dirigez vers votre tableau de bord. Pour modifier vos informations personnelles ou les adresses de facturation et de livraison, cliquez sur les boutons correspondants ou allez sur “ Mes Adresses” pour avoir la liste complète de vos adresses de votre compte.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pour avoir de nouveau accès à votre compte cliquez le bouton « Login » en haut de la page et ensuite sur le bouton « Mot de passe oublié ? » en bas à gauche du cadre “Clients enregistrés”.

Vous êtes maintenant dirigé vers le formulaire de demande d’un nouveau mot de passe. Entrez l’adresse e-mail correspondant à votre compte et valider à droite.

Un e-mail sera alors envoyé à votre adresse e-mail avec votre nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte client.

Vous pourrez ensuite le changer dans le tableau de bord de votre compte en allant dans la rubrique “détails du compte”.

Offres et Services proposés par My Polish Market

Avez-vous un magasin ou un point physique pour voir et acheter les produits ?

Nous possédons effectivement un point physique de retrait des marchandises. Notre Cash & carry est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h30. Et le samedi de 8h à 13h00.

Situé au 60 rue du Fond de Lianne à Beaurainville (62990), vous pouvez venir nous rendre visite. Pour retirer vos marchandises commandées sur le site et venir les retirer gratuitement à notre entrepôt, comme un système de Drive. Mais aussi pour faire l’acquisition de vos produits polonais préférés à prix préférentiels.

Comment utiliser un code promotionnel ou un bon d’achat ?

Pour les utiliser, il vous suffit de les reporter, avant la validation de votre commande, à l’endroit prévu à cet effet, intitulé : « Appliquer le code promo » en bas de la page “Panier“.

Rentrez le code en votre possession, puis cliquez sur “Appliquer le code promo“.

Si le code est valide, la réduction s’applique immédiatement dans la colonne de droite “Montant Total TTC”.

Dans le cas contraire, le message “Le code promo “X” n’existe pas !” s’affiche en rouge.

Vous pouvez nous contacter pour vérifier votre code et ses conditions d’utilisation.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour nous contacter, il existe plusieurs moyens :

• Si vous avez des questions, des suggestions sur notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser ce formulaire : https://www.mypolishmarket.com/contact/
• Pour une demande de renseignement sur votre commande, faites votre demande via ce formulaire : https://www.mypolishmarket.com/sav/.
• Notre service client est également disponible du lundi au vendredi de 10 à 12h et de 15h à 17h00 au 06.50.81.84.14.

Nous serons à votre écoute et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Service Après vente

Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

Nous faisons tout notre possible pour qu’aucune de nos références ne soient en rupture de stock. Certains produits ont néanmoins un caractère saisonnier, pour Pâques ou Noël par exemple, et nous faisons en sorte de les garder jusqu’à la date de l’événement en question. En cas de rupture sur un produit non-saisonnier de notre catalogue, nous indiquons le délai approximatif de réapprovisionnement : certaines de nos références font l’objet de commandes spéciales auprès de nous fournisseurs et peuvent avoir des délais de livraison compris entre 4 et 8 semaines. N’hésitez pas à nous envoyer un message pour connaître la date approximative de réapprovisionnement de votre référence préférée : nous pouvons aussi vous envoyer un message pour vous informer de son retour dans notre catalogue.

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock d’un produit que j’ai déjà commandé ?

My Polish Market met constamment à jour son site internet pour vous informer des disponibilités de nos produits. Si en dépit de nos efforts, un produit que vous avez commandé se retrouve en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement et nous vous rembourserons le prix du produit manquant directement sur votre compte bancaire ou Paypal.

Pourquoi un montant minimum de commande de 29€ pour les produits d’épicerie ?

My Polish Market a fait le choix de ne pas facturer les frais liés à la commande. Tels que la préparation du colis ou l’emballage. Le coût de traitement d’une commande est élevé, autour de 15€. Nous avons décidé de mettre en place un minimum de commande de 19€ (hors frais de port). Vous pouvez commander plusieurs unités du même produit. Ou ajouter à votre panier d’autres articles pour atteindre ce montant.

Pourquoi un montant minimum de commande de 29€ pour les produits frais ?

La logistique des produits frais demande des moyens différents de ce que nous mettons en place pour les produits d’épicerie. Afin de vous proposer les tarifs les plus accessibles possibles, nous avons fait le choix de mettre en place un minimum de commande de produits frais de 29€ (hors frais de port).

J’ai passé une commande mais je n’ai pas réussi à payer : que faire ?

Si vous avez choisi de payer par carte bancaire : votre commande est validée aussi tôt que vous avez reçu votre ticket par mail. Si vous ne le recevez pas ou que vous avez un doute sur le bon déroulement de votre paiement : n’hésitez pas à nous contacter.

N’hésitez pas à nous appeler pour tout problème de paiement par carte : nous pourrons peut-être vous donner plus d’information sur les raisons de ce refus. Et en cas de problème manifeste, nous pourrons vous envoyer un lien de paiement.

Le produit que je recherche n’est pas dans votre catalogue : puis-je passer une commande spéciale ?

Oui, il suffit de nous envoyer un message avec les références exactes du produit que vous recherchez : nous disposons d’un réseaux de partenaires que nous pouvons interroger. Dans l’hypothèse où il ne serait pas possible de commander auprès d’eux : nous avons la possibilité d’importer directement grâce à nos collaborateurs qui vivent sur place ! N’hésitez pas à vous rapprochez de nous pour en savoir plus !

Que dois-je faire si mon colis a été endommagé, ouvert et si des produits ont été volés ?

Nous vous encourageons à vérifier le bon état de votre commande dès sa réception en présence du livreur. Votre colis étant assuré pendant son transport, si vous constatez un problème de quelque nature que ce soit ( fuite, verre brisé, paquet fortement endommagé… ),  il est conseillé de le refuser en émettant des réserves.

Il nous sera alors renvoyé à notre entrepôt et nous vous recontacterons pour procéder à l’envoi d’un nouveau colis rapidement.

Que dois-je faire s’il manque un article ou si un article a été endommagé ?

My Polish Market apporte un grand soin à la préparation et à l’emballage de ses colis. Si en dépit de nos efforts, une erreur aurait été commise, n’hésitez pas à contacter notre service après vente par téléphone ou via notre formulaire de contact : https://www.mypolishmarket.com/sav/ dans les 24h suivant la livraison.

Mentionnez bien votre nom et numéro de commande, en expliquant le problème ( ce qu’il manque à votre commande ou ce qui a été endommagé )et en y ajoutant une photo. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour procéder à un remboursement ou à un renvoi de produit suivant votre choix.

Quels sont les précautions d’expédition pour les produits frais et surgelés ?

Nous savons que certains produits alimentaires sont sensibles et fragiles et qu’ils nécessitent un traitement particulier. Afin de nous assurer que nous expédions vos produits dans les meilleures conditions de sécurité sanitaire, nous travaillons avec Chronopostfood. Qui a mis en place des process spécifiques au transport de ce type de colis.

• Mise en place d’un Plan de Maîtrise Sanitaire conforme aux exigences réglementaires du transport de denrées alimentaires,
• Utilisation du réseau Chronopost, dont les agences ont été équipées de chambres froides,
• Enregistrement des données de température des contenants tout au long du process,
• Supervision des températures des colis permettant une alerte systématique et immédiate en cas de rupture de la chaîne du froid,
• Un service client spécialisé sur le marché de l’alimentaire.

Puis-je encore consommer un produit dont la Date est dépassée ?

Les produits alimentaires préemballés comportent une mention indiquant la date limite de consommation (DLC) ou la date de durabilité minimale (DDM). Pour éviter tout risque d’intoxication, il est nécessaire de bien les comprendre.

La DLC indique une limite impérative. Elle s’applique à des denrées microbiologiquement très périssables, et, qui, de ce fait, sont susceptibles, après une courte période, de présenter un danger immédiat pour la santé humaine.

Fixée sous la responsabilité des professionnels au terme d’essais de vieillissement, la DLC est apposée sur des produits tels que les charcuteries, les viandes fraîches ou les plats cuisinés réfrigérés.

Généralement, les denrées assorties d’une DLC se conservent au réfrigérateur. Leur sécurité au bout de la DLC n’est garantie que si les conditions de conservation sont respectées.

Il est important de respecter cette date et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si la température d’entreposage ou de conservation, mentionnée sur l’emballage, n’a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid).

La DDM, terme qui a remplacé la date limite d’utilisation optimale (DLUO), n’a pas le caractère impératif de la DLC.

Une fois la date passée, la denrée peut avoir perdu une partie de ses qualités spécifiques, sans pour autant présenter un risque pour celui qui le consommerait.

Ainsi, il n’est pas nécessaire de jeter les produits concernés quand la DDM est dépassée, pourvu que leur emballage ne soit pas altéré.

Vous pouvez en apprendre plus sur ces notions en consultant le site de la DGCCRF : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Date-limite-de-consommation-DLC-et-DDM.

Vous n’avez pas trouver la réponse à votre interrogation ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.